CX21 Online Kurs - Holen Sie sich geballtes Wissen zu Kundenorientierung und verbessern Sie Ihr Customer Experience Management
Kommen Sie Ihrem Kunden mit unserem Customer Experience Onlinekurs ein großes Stück näher - strukturiert, brandaktuell und sorgfältig aufbereitet
Begeistern Sie Ihre Kunden!
Kundenorientiertes Arbeiten ist weit mehr als ein guter Service. In unserem Kurs finden Sie geballt, gefiltert und aufbereitet alles was Sie über Kundenorientierung, Customer Service und Design Thinking im 21. Jahrhundert wissen sollten.
Entdecken Sie die Welt der Customer Experience. Ihre Kunden werden begeistert sein.
Mehr Information100% gelebte Kundenorientierung mit Praxisbezug
Wir zeigen Ihnen, wie Sie neue Methoden sofort umsetzen können und zur Routine in Ihrem Unternehmen machen.
Hier bekommen Sie Methodenkompetenz und Expertise
Mehr InformationEinzigartig im deutschsprachigen Raum
Neueste Erkenntnisse zu:
✔ Customer Experience
✔ Customer Centricity
✔ agilen Methoden
aus der Wissenschaft und Wirtschaft.
Mehr InformationMaximale Flexibilität
Entwickeln (Revolutionieren) Sie Customer Experience in Ihrem Unternehmen neu. Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie dafür brauchen. Lernen Sie in Ihrem Tempo. Für maximalen Lernerfolg.
Springen Sie jederzeit wieder zu vorangegangenen Inhalten zurück, so oft Sie möchten.
Mehr InformationSeien Sie dabei!
Arbeiten Sie sich mit unseren Inhalten Schritt für Schritt zum Customer-Experience Profi!
Videos
Tauchen Sie mit zahlreichen Lernvideos in die Welt der Customer-Experience ein! Anhand von praxisrelevanten Beispielen wird in den Videos auf Themen wie Design Thinking oder Co-Creation eingegangen.
Präsentationen
Von der Experience Economy über Design Thinking als agiler Ansatz bis hin zur Implementierung von kundenorientierten Prozessen ins eigene Unternehmensumfeld - bei uns bekommen Sie alle notwendigen Infos!
Selbsttests
Stellen Sie Ihr Unternehmen auf den Prüfstand! Hier ist ihre eigene Erfahrung gefragt - mittels Selbstreflexion führen wir Sie zu Ihrer individuellen Lösung für mehr Kundenorientierung.
Umfragen
Betrachten Sie Ihr Unternehmen durch verschiedene spannende Fragen aus einer neuen Perspektive und optimieren so Ihre Services und Prozesse.
Links zu nützlichen Ressourcen
Mit weiterführenden Links und zusätzlichen Unterlagen zum Download sind Sie bestens vorbereitet für das 21. Kunden Jahrhundert.
Quizzes
Testen Sie spielerisch Ihr Wissen am Ende eines jeden Moduls mit einem abschließendem Quiz.
Hard facts
Ausbildungsinhalt
8 interaktive Module - Videos, Präsentationen, Umfragen, Diskussionen, Links zu nützlichen Ressourcen, weiterführende Texte und Vieles mehr!
Dauer & Investition
4-6 Monate, Einstieg jederzeit möglich, selbstgesteuertes Abrufen der Inhalte für optimale Erfolge, € 795,- exkl. Mwst.
Erforderliche Zeit
10-12 Stunden pro Modul
Technische Erfordernisse
PC/Laptop/Tablet/Smartphone
Und das erwartet Sie:
Eine Schatzkiste voller Wissen, Tipps und Methoden! Jedes der 8 Module besteht aus einer Vielzahl an unterschiedlichen Formaten: Videos, Texte, Podcasts, Checklisten und Reflexionsfragen. Alles knackig und übersichtlich aufbereitet, damit Sie sofort mit dem Thema Customer Experience starten können.
Bonus-Blinks zum Thema Kundenorientierung in Post-Corona Zeiten
Abschluss-Tests und Quiz bei allen Modulen zum kontinuierlichen Lerntransfer
regelmäßiger Austausch mit allen anderen Teilnehmer/innen und den Vortragenden
Möglichkeit zur Zertifizierung zum/r Customer Experience-Manager/in
Ein Jahr uneingeschränkten Zugriff auf alle Materialien des Online-Kurses
Holen Sie sich noch heute ihr Ticket!
über 200 Wissensblinks
€795,00
CX21-Ticket
Dieses Ticket ist Ihre Eintrittskarte in die Welt der Customer Experience – Videos, Präsentationen, weiterführende Texte und Vieles mehr. In 8 Modulen zum Kundenorientierungs-Profi! (Preisangabe exkl. MwSt.)
mehr Information
über 200 Wissensblinks
€695,00
CX21 TSÖ-Kooperation
CX21 Online Kurs zum vergünstigten Preis! Wenn Ihr Unternehmen ein TSÖ-Gütesiegel aus dem jeweils aktuellen Jahr aufweist, bekommen sie alle Inhalte zum Vorzugspreis! (Preisangabe exkl. MwSt.)
mehr InformationUnsere Kursmodule - in 8 Schritten zum Customer Experience Manager
1. Entwicklungen und zukünftige Erfolgstreiber
Gemeinsame Basis schaffen und Verständnis aufbauen: wodurch unterscheidet sich Kundenorientierung vom letzten Jahrhundert zu heute? Begriffe, Zahlen-Daten-Fakten.
Mehr Information
1.2 Vier Schritte zum kundenorientierten Unternehmen
1.3 Einstieg in die Experience Economy
1.4 Österreichs Kundenorientierung in Zahlen, Daten, Fakten
1.5 Tipps & Tricks von ausgezeichneten Unternehmen
2. Und woran glauben Sie? unerschütterliche Glaubenssätze
Glaubenssätze aus dem vorigen Jahrhundert auf den Prüfstand stellen und Mythen enttarnen – damit machen wir uns für eine neue Kundensicht frei – Customer Thinking.
Mehr Information
2.2 Glaubenssätze in der Praxis
2.3 Acht weit verbreitete Glaubenssätze und wie man sie erkennt
2.4 Einfluss von Glaubenssätzen auf CX
2.5 Glaubenssätze positiv umgestalten
3. Kommen Sie im 21. Kunden-Jahrhundert an
Gibt es sowas wie agile Kundenorientierung? Welche Methoden und Ansätze stehen uns heute zur Verfügung, um Kunden besser zu verstehen? Wie gehen wir mit Digitalisierung im Service-Bereich um?
Mehr Information
3.2 Timeline agiler Ansätze
3.3 Design Thinking
- kundenzentrierte Innovationen
- Einblicke in den Design Thinking Prozess
- Wie Sie Design Thinking starten können
3.4 Lean Startup
- Prinzipien und Vorgehensweise
3.5 Co-Creation
- Einsatz und Erfolgskriterien für die Durchführung von Co-Creation
4. Befüllen Sie Ihren Werkzeugkoffer!
Design Thinking, Service Design, Customer Journeys und noch sehr viel mehr Tools – ausprobieren, anwenden und lernen. Neue Kunden-Insights werden Sie bereichern.
Mehr Information
4.2 Tools, um Empathie aufzubauen
4.3 Tools, um Kreativität anzukurbeln
4.4 Tools, um zu implementieren und verankern
5. Kundenorientierung und Customer Experience im digitalen Umfeld
Digitale ID von Produkten, smarte Technologien und die digitale Customer Journey: Dieses Modul bringt Sie auf den neuesten Stand der Kundenorientierung im digitalen Zeitalter
Mehr Information
5.2 Connected Customer
5.3 digitale Customer Journeys
5.4 digitale Kontaktpunkte
5.5 Digitalisierung – Erfolgsstories
5.6 Smarte Technologien
5.7 Next Level CX
6. Prozesse in der Kundenorientierung und im CX-Management
Von der Außensicht zur Innensicht – entwickeln wir eine umfassende Struktur für alle Kontaktpunkte zum Kunden und den Weg der Kundenanfragen durch das Unternehmen.
Mehr Information
- 17 Vorgehensweisen mit Customer Journey Konfigurator
6.2 KPIs zur Kundenorientierung
- Net Promotor Score
- Customer Loyalty Index
- Customer Satsfaction Kennzahl
- Customer Effort Score
- KPI Journeys gestalten
6.3 CX bei Mitarbeitern verankern
- 10 Ansätze zur Mitarbeiter-Integration
- Working out loud
- Umgang mit Feedback und Anreizsystemen
7. Gestalten Sie kundenzentrierte Angebote und Services
Möglichkeiten erkennen, um in bestehende (Innovations-)Strukturen die Kundenerwartungen einfließen zu lassen – damit wir auch liefern können, was wirklich gebraucht und gewollt wird.
Mehr Information
- 4 Bereiche von Erlebnissen
- 3S-Modell
- Ansätze für Mass-Customization
7.2 10 CX-Booster zur Umsetzung von CX
7.3 Einzigartige (Kunden)-Momente gestalten
7.4 Agile Innovation Mapping: der Sprint für CX-Gestaltung
8. Entwickeln Sie Ihre eigene Roadmap zur Implementierung
Fahrplan zur Implementierung von kundenorientierten Prozessen und Methoden ins eigene Unternehmensumfeld
Mehr Information
Eine geballte Ladung an nützlichen Inhalten sowie rundum zufriedene Teilnehmer machen unseren Kurs aus - werden Sie heute noch ein Teil davon!
Achtung! Limitierte Anzahl
Module
Teilnehmer
Blinks
Kursleiterinnen
Melden Sie sich jetzt für den CX21-Online Kurs an!
EIGNEN SIE SICH WISSEN & FAKTEN AN!
✔ Kunden im 21. Jahrhundert verstehen
✔ neue Potenziale ermitteln
✔ Kundenerlebnisse kreieren
✔ Prozesse und Strukturen kennenlernen
✔ Effizienz verbessern
LASSEN SIE SICH BEGEISTERN!
✔ den Kunden “begreifen und richtig spüren”
✔ die eigene Einstellung reflektieren
✔ das geeignete Mindset entwickeln
✔ Mut und Offenheit aufbringen, auf den Kunden zugehen
PACKEN SIE´S AN!
✔ neue Methoden und Tools anwenden
✔ agil und prozess-orientiert vorgehen
✔ die eigene Service- und Kunden-Landkarte entwickeln
✔ kundenorientierte Services und Produkte entwickeln
Weitere Goodies
Customer Excellence Gruppe
Austausch mit Gleichgesinnten? Immer auf dem neuesten Stand zum Thema Kundenorientierung sein? Exklusive Einladungen zu speziellen Events? Mit Ihrer Kursteilnahme sind Sie Mitglied in unserer Exzellenz-Gruppe und können Ihr Wissen stets up-to-date halten - ohne weitere Kosten!
Einzelcoachings
Für alle Absolventen/innen der Ausbildung bieten wir
die Möglichkeit von Einzelcoachings an (1 Einzelcoaching gratis für TSÖ-Teilnehmer/innen).
Vertiefungs-Präsenztage
1 Tag: Prozesse & Tools in der Kundenorientierung
1 Tag: Neue kundenzentrierte Services & Produkte entwickeln
EUR 600,- (exkl. MwSt.) pro Person (bzw. EUR 500,- exkl. MwSt. für TSÖ) für die Teilnahme an je einem der Präsenztage zur Vertiefung des Wissens
Einzelcoachings
3 Einzelcoachings (je 90 min.) – für Ihre persönlichen Aufgabenstellungen und Herausforderungen rund um Kundenorientierung (EUR 750,- exkl. MwSt.); einzelne Coaching-Einheiten auf Anfrage (nur für Absolventen/innen des Kurses)
Abschlusszertifikat
Das Zertifikat zum Customer-Experience Manager erhalten Sie durch ein Abschlusspaper + Prüfung (Kosten: EUR 290,- exkl. MwSt. pro Person)
Ihre Kursleiterinnen
Alexandra Nagy, MSC MBA
Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Communications Hub Austria. Vormals Mitglied des Executive Boards bei EVVA Sicherheitstechnik und des internationalen Top-Managements der Wienerberger AG. Weitere Funktionen in Management-Teams verschiedener Branchen.
Alexandra Nagy widmet sich seit über 20 Jahren leidenschaftlich dem Aufbau internationaler Marken und Unternehmen. Als zertifizierte Unternehmensberaterin (CMC) und zertifizierter Digital Consultant hat sie sich die letzten Jahre intensiv mit agilen Management-Ansätzen auseinandergesetzt. Sie ist Vortragende für Markenbildung, digitale Transformation, agiles Management & Produktmanagement. Ihre Projekte wurden mehrfach ausgezeichnet.
Dr. Barbara Aigner
Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Beratungsunternehmens emotion banking®, Begründerin des Managementinstruments victor, Betreiberin des Wettbewerbs „Top Service Österreich sowie Moderatorin und Speakerin.
Barbara Aigner ist Branchenprofi und beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit allen Aspekten des Managements und der Kundenorientierung. Sie gilt als Sparringpartner und versierte Wegbegleiterin sowie fachlich profunde Moderatorin. Auf ihrer Referenzliste finden sich zahlreiche Banken aus dem Raiffeisen-, Sparkassen- und Volksbankensektor, internationale Kunden wie eine Südtiroler Volksbank, Verbände wie der ostdeutsche Sparkassenverband oder Unternehmen wie eine A1 Telekom, ÖBB, DHL Express oder UniCredit.
Referenzen unserer K21-Kundinnen und Kunden
Gerade im Zeitalter der Digitalisierung spielt ein professionelles Kundenservice eine zentrale Rolle – vielleicht sogar mehr denn je. Gemeinsam mit Kunde21 haben wir uns die Kundenbrille aufgesetzt und waren von Beginn an von der professionellen Herangehensweise sowie den vielen augenöffnenden Inputs beeindruckt.
Sich die Schuhe des Kunden anziehen! Das ist Kunde21 auf alle Fälle gelungen. Wir dürfen nun mithilfe der wertvollen gelernten Werkzeuge den Weg zur Spitze der Kundenorientierung beschreiten und sind froh, diesen Weg mit Kunde21 gehen zu dürfen.
Unsere K21- Kundinnen und Kunden
