CX21 Online Kurs - Holen Sie sich geballtes Wissen zu Kundenorientierung und Customer Experience Management

Kommen Sie Ihrem Kunden mit unserer CX21-Ausbildung ein großes Stück näher - strukturiert, brandaktuell und sorgfältig aufbereitet

Begeistern Sie Ihre Kunden!

Kundenorientierung ist weit mehr als ein guter Service. In unserem Kurs finden Sie geballt, gefiltert und aufbereitet alles was Sie über Kundenorientierung im 21. Jahrhundert wissen sollten.

Entdecken Sie die Welt der Customer Experience. Ihre Kunden werden begeistert sein.

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100% gelebte Kundenorientierung mit Praxisbezug

Wir zeigen Ihnen, wie Sie neue Methoden sofort umsetzen können und zur Routine in Ihrem Unternehmen machen.

Hier bekommen Sie Methodenkompetenz und Expertise

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Einzigartig im deutschsprachigen Raum

Neueste Erkenntnisse zu:

✔ Customer Experience
✔ Customer Centricity
✔ agilen Methoden

aus der Wissenschaft und Wirtschaft.

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Maximale Flexibilität

Entwickeln (Revolutionieren) Sie Customer Experience in Ihrem Unternehmen neu. Nehmen Sie sich die Zeit, die Sie dafür brauchen. Lernen Sie in Ihrem Tempo. Für maximalen Lernerfolg.

Springen Sie jederzeit wieder zu vorangegangenen Inhalten zurück, so oft Sie möchten.

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Seien Sie dabei!

Arbeiten Sie sich mit unseren Inhalten Schritt für Schritt zum Customer-Experience Profi!

Videos

Tauchen Sie mit zahlreichen Lernvideos in die Welt der Customer-Experience ein! Anhand von praxisrelevanten Beispielen wird in den Videos auf Themen wie Design Thinking oder Co-Creation eingegangen.

Präsentationen

Von der Experience Economy über Design Thinking als agiler Ansatz bis hin zur Implementierung von kundenorientierten Prozessen ins eigene Unternehmensumfeld - bei uns bekommen Sie alle notwendigen Infos!

Selbsttests

Stellen Sie Ihr Unternehmen auf den Prüfstand! Hier ist ihre eigene Erfahrung gefragt - mittels Selbstreflexion führen wir Sie zu Ihrer individuellen Lösung für mehr Kundenorientierung.

Umfragen

Betrachten Sie Ihr Unternehmen durch verschiedene spannende Fragen aus einer neuen Perspektive und optimieren so Ihre Services und Prozesse.

Links zu nützlichen Ressourcen

Mit weiterführenden Links und zusätzlichen Unterlagen zum Download sind Sie bestens vorbereitet für das 21. Kunden Jahrhundert.

Quizzes

Testen Sie spielerisch Ihr Wissen am Ende eines jeden Moduls mit einem abschließendem Quiz.

Hard facts

Ausbildungsinhalt

8 interaktive Module - Videos, Präsentationen, Umfragen, Diskussionen, Links zu nützlichen Ressourcen, weiterführende Texte und Vieles mehr!

Dauer & Investition

4-6 Monate, Einstieg jederzeit möglich, selbstgesteuertes Abrufen der Inhalte für optimale Erfolge, € 695,- exkl. Mwst.

Erforderliche Zeit

10-12 Stunden pro Modul

Technische Erfordernisse

PC/Laptop/Tablet/Smartphone

Und das erwartet Sie:

Eine Schatzkiste voller Wissen, Tipps und Methoden! Jedes der 8 Module besteht aus einer Vielzahl an unterschiedlichen Formaten: Videos, Texte, Podcasts, Checklisten und Reflexionsfragen. Alles knackig und übersichtlich aufbereitet, damit Sie sofort mit dem Thema Customer Experience starten können.

Bonus-Blinks zum Thema Kundenorientierung in Post-Corona Zeiten

Abschluss-Tests und Quiz bei allen Modulen zum kontinuierlichen Lerntransfer

regelmäßiger Austausch mit allen anderen Teilnehmer/innen und den Vortragenden

Möglichkeit zur Zertifizierung zum/r Customer Experience-Manager/in

Ein Jahr uneingeschränkten Zugriff auf alle Materialien des Online-Kurses

Holen Sie sich noch heute ihr Ticket!

CX21-Ticket

160 Wissensblinks

€695,00
Kursleitung: Kunde 21 GmbH Kunde 21 GmbH

CX21-Ticket

Dieses Ticket ist Ihre Eintrittskarte in die Welt der Customer Experience – Videos, Präsentationen, weiterführende Texte und Vieles mehr. In 8 Modulen zum Kundenorientierungs-Profi!(Preisangabe exkl. MwSt.)

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CX21 TSÖ-Kooperation

160 Wissensblinks

€595,00
Kursleitung: Kunde 21 GmbH Kunde 21 GmbH

CX21 TSÖ-Kooperation

CX21 Online Kurs zum vergünstigten Preis! Wenn Ihr Unternehmen ein TSÖ-Gütesiegel aus dem jeweils aktuellen Jahr aufweist, bekommen sie alle Inhalte zum Vorzugspreis! (Preisangabe exkl. MwSt.)

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EIGNEN SIE SICH WISSEN & FAKTEN AN!

✔ Kunden im 21. Jahrhundert verstehen
✔ neue Potenziale ermitteln
✔ Kundenerlebnisse kreieren
✔ Prozesse und Strukturen kennenlernen
✔ Effizienz verbessern

Sichern Sie sich Ihr Ticket!

LASSEN SIE SICH BEGEISTERN!

✔ den Kunden “begreifen und richtig spüren”
✔ die eigene Einstellung reflektieren
✔ das geeignete Mindset entwickeln
✔ Mut und Offenheit aufbringen, auf den Kunden zugehen

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PACKEN SIE´S AN!

✔ neue Methoden und Tools anwenden
✔ agil und prozess-orientiert vorgehen
✔ die eigene Service- und Kunden-Landkarte entwickeln
✔ kundenorientierte Services und Produkte entwickeln

Sichern Sie sich Ihr Ticket!

Eine geballte Ladung an nützlichen Inhalten sowie rundum zufriedene Teilnehmer machen unseren Kurs aus - werden Sie heute noch ein Teil davon!

Achtung! Limitierte Anzahl

8

Module

144

Teilnehmer

160

Blinks

2

Kursleiterinnen

Melden Sie sich jetzt für den CX21-Online Kurs an!

Einfach auf den Button klicken, Daten und Zahlungsart angeben und direkt losstarten!

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Unsere Kursmodule - in 8 Schritten zum Customer Experience Manager

1. Entwicklungen und zukünftige Erfolgstreiber

Gemeinsame Basis schaffen und Verständnis aufbauen: wodurch unterscheidet sich Kundenorientierung vom letzten Jahrhundert zu heute? Begriffe, Zahlen-Daten-Fakten

2. Und woran glauben Sie? unerschütterliche Glaubenssätze

Glaubenssätze aus dem vorigen Jahrhundert auf den Prüfstand stellen und Mythen enttarnen – damit machen wir uns für eine neue Kundensicht frei – Customer Thinking.

3. Kommen Sie im 21. Kunden-Jahrhundert an

Gibt es sowas wie agile Kundenorientierung? Welche Methoden und Ansätze stehen uns heute zur Verfügung, um Kunden besser zu verstehen? Wie gehen wir mit Digitalisierung im Service-Bereich um?

4. Befüllen Sie Ihren Werkzeugkoffer!

Design Thinking, Service Design, Customer Journeys und noch sehr viel mehr Tools – ausprobieren, anwenden und lernen. Neue Kunden-Insights werden Sie bereichern.

5. Kundenorientierung und Customer Experience im digitalen Umfeld

Digitale ID von Produkten, smarte Technologien und die digitale Customer Journey: Dieses Modul bringt Sie auf den neuesten Stand der Kundenorientierung im digitalen Zeitalter

6. Prozesse in der Kundenorientierung und im CX-Management

Von der Außensicht zur Innensicht – entwickeln wir eine umfassende Struktur für alle Kontaktpunkte zum Kunden und den Weg der Kundenanfragen durch das Unternehmen.

7. Gestalten Sie kundenzentrierte Angebote und Services

Möglichkeiten erkennen, um in bestehende (Innovations-)Strukturen die Kundenerwartungen einfließen zu lassen – damit wir auch liefern können, was wirklich gebraucht und gewollt wird.

8. Entwickeln Sie Ihre eigene Roadmap zur Implementierung

Fahrplan zur Implementierung von kundenorientierten Prozessen und Methoden ins eigene Unternehmensumfeld

Weitere Goodies

Customer Excellence Gruppe

Austausch mit Gleichgesinnten? Immer auf dem neuesten Stand zum Thema Kundenorientierung sein? Exklusive Einladungen zu speziellen Events? Mit Ihrer Kursteilnahme sind Sie Mitglied in unserer Exzellenz-Gruppe und können Ihr Wissen stets up-to-date halten - ohne weitere Kosten!

Einzelcoachings

Für alle Absolventen/innen der Ausbildung bieten wir
die Möglichkeit von Einzelcoachings an (1 Einzelcoaching gratis für TSÖ-Teilnehmer/innen).

Vertiefungs-Präsenztage

1 Tag: Prozesse & Tools in der Kundenorientierung
1 Tag: Neue kundenzentrierte Services & Produkte entwickeln
EUR 600,- (exkl. MwSt.) pro Person (bzw. EUR 500,- exkl. MwSt. für TSÖ) für die Teilnahme an je einem der Präsenztage zur Vertiefung des Wissens

Einzelcoachings

3 Einzelcoachings (je 90 min.) – für Ihre persönlichen Aufgabenstellungen und Herausforderungen rund um Kundenorientierung (EUR 750,- exkl. MwSt.); einzelne Coaching-Einheiten auf Anfrage (nur für Absolventen/innen des Kurses)

Abschlusszertifikat

Das Zertifikat zum Customer-Experience Manager erhalten Sie durch ein Abschlusspaper + Prüfung (Kosten: EUR 290,- exkl. MwSt. pro Person)

Ihre Kursleiterinnen

Alexandra Nagy, MSC MBA

Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Communications Hub Austria. Vormals Mitglied des Executive Boards bei EVVA Sicherheitstechnik und des internationalen Top-Managements der Wienerberger AG. Weitere Funktionen in Management-Teams verschiedener Branchen.

Alexandra Nagy widmet sich seit über 20 Jahren leidenschaftlich dem Aufbau internationaler Marken und Unternehmen. Als zertifizierte Unternehmensberaterin (CMC) und zertifizierter Digital Consultant hat sie sich die letzten Jahre intensiv mit agilen Management-Ansätzen auseinandergesetzt. Sie ist Vortragende für Markenbildung, digitale Transformation, agiles Management & Produktmanagement. Ihre Projekte wurden mehrfach ausgezeichnet.

Dr. Barbara Aigner

Geschäftsführende Gesellschafterin der Kunde 21 GmbH und Geschäftsführerin des Beratungsunternehmens emotion banking®, Begründerin des Managementinstruments victor, Betreiberin des Wettbewerbs „Top Service Österreich sowie Moderatorin und Speakerin.

Barbara Aigner ist Branchenprofi und beschäftigt sich seit mehr als 15 Jahren mit allen Aspekten des Managements und der Kundenorientierung. Sie gilt als Sparringpartner und versierte Wegbegleiterin sowie fachlich profunde Moderatorin. Auf ihrer Referenzliste finden sich zahlreiche Banken aus dem Raiffeisen-, Sparkassen- und Volksbankensektor, internationale Kunden wie eine Südtiroler Volksbank, Verbände wie der ostdeutsche Sparkassenverband oder Unternehmen wie eine A1 Telekom, ÖBB, DHL Express oder UniCredit.

Referenzen unserer K21-Kundinnen und Kunden

Unsere K21- Kundinnen und Kunden