Das Kompetenzzentrum für Kundenorientierung und Service Design.

Nach dem Zeitalter der Fabriken und dem Informations-Zeitalter führt uns nun im 21. Jahrhundert kein Weg mehr am Kunden vorbei. Sich am Kunden zu orientieren ist per se eigentlich nichts Neues. Wäre da nicht dieses Jahrhundert, welches sich technologisch und gesellschaftlich radikal neu erfindet: digitale Transformation, Wertewandel, VUCA-Welt oder die Experience Economy bringen uns frische Einsichten und Chancen. Stellen unsere ausgeleierten Denkmuster auf den Kopf und rütteln an unseren Grundfesten.

Wir glauben an eine neu gedachte Kundenorientierung im 21. Jahrhundert! Neu für Kunden, wie auch für Mitarbeiter. Ja, mehr noch: es ist nicht nur eine moderne Variante der Kundenorientierung im Sinne einer Disziplin im Unternehmen. Für uns ist Kundenorientierung die Lebensader Ihres Unternehmens, die alle Bereiche und Menschen durchdringt und Ihr Unternehmen kräftig pulsieren lässt. Das Herz eben.

So gedacht, kann Kundenorientierung Schleusen öffnen: Umsatz steigern, Profitabilität sichern, digitalen Wandel vorantreiben, Mitarbeiter zufriedener machen und den Unternehmenserfolg nachhaltig ausrichten. Aber auch die Kundenbindung stärken, Loyalität erhöhen und Neukunden gewinnen.

Kunde 21 hat sich dem „Customer Thinking for the 21st Century“ verschrieben. Mit Haut und Haaren. Mit all unseren Überzeugungen. Wir möchten mit Ihnen die Gipfel der Kundenorientierung erklimmen. Unsere 7-Summits-Challenge führt Sie in je drei Etappen zum Gipfelsieg. Der Ausblick von dort oben ist atemberaubend – genießen Sie ihn gemeinsam mit Ihren Mitarbeitern und Kunden!